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# 機器人創建

了解如何建立對話流程，開啟自動回覆客戶對話。

**頁面介紹**

要建立對話流程，你需要於左邊菜單欄目點擊機器人圖標 ![](https://lh3.googleusercontent.com/GwIHS7xBHiKIs1d7kuXKxn3avla-jU6Jl-phJkVUwPn1CZortOg33B-HdVwjnOEbZH12hu2cZfDD4mF8uzSo8UULYjkZHPYAxp2q-9-UR4LYy7QW9loAmpUwxh5BeYgWD2edU94)。在建立機器人版面分成2部分：

1. 左邊：編輯關鍵字 / 機器人回覆內容
2. 右邊：對話流程路徑

![ 建立機器人版面](https://lh3.googleusercontent.com/pU_z4QZjfHaZAZhhpKtG2joovvcLP7k4it973l69LdsiT9qNRZl80sGTpXodjrxK8hFJe2iKN5vrJk3wo7KMf4PCyOdpNfvEwmBnG0H3yTfvHts5yHZYT5lH_vhR0BnIS0-L79U)

**建立對話流程**

在啟動機器人回覆前，你必須預先建立對話流程。完成後即可在即時聊天版面設置，每當客戶輸入關鍵字，機器人便會啟動並自動回覆自訂的回覆內容。按[此](https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vRKevGUV_vhzcs7oG5Lx6im7jbejEpYN9omI0zFIyKvtqYU5qKVrOXjBmRGXrB5OOXxCvbE4Ol9TMSM/pub#h.wwrwtybkzouv)了解如何設置機器人回覆。

立即按照以下步驟建立對話流程以啟動機器人：

1. 點擊 ”新的文件夾“ 並輸入文件夾名稱，然後按 “新增”

![](https://lh5.googleusercontent.com/dFpXdW_NTWkY4RuL-wNB2qJ-qZbbKDQOsGv5qgcCAadJkVQuQ5qoD2pdQRN0IjolRNEEgh6JuFSwIcqjolP8jsfwZcGGjd7h9O1SSJzvi7jygI01xSZCAc4DFJe-5SJpBVOL7K0)

新增文件夾

1. 點選剛建立的文件夾，然後點擊 “新機器人”
2. 輸入機器人名稱 及 選擇啟動機器人的訊息渠道，然後按 “新增”

![](https://lh4.googleusercontent.com/3MVay6bvfYd84xDQIWb-TvVRWTxsoq_mK_SGF2bQuXPU5-nuwDaBepU8qVexMgbNAV4hPg866yBM3mgC8TH_452aQSCTRKJhSJLWviGaXlUzltPvf4ljgCzSAM5Iy6peudSsvwI)

新增機器人

1. 開啟剛建立的機器人，在編輯關鍵字位置輸入首個啟動機器人的關鍵字，以及機器人運行時間 (24小時制) 。如若需要24小時無間斷運行，請於時間欄輸入 00:00 至 23:59 及剔選所有星期。

![輸入機器人運行時間及星期](https://lh6.googleusercontent.com/neOMbK16bhlO8IozmOyOAYJ40ql_9Dw3T-vCYSttRKGVGMCZzbRgfZek7EjCImRtjYiIBizVWAcUUTDnuCBoFF666hJaoCfA_dlhhHhHReCBRsnbVIXG3E42Z8gSyWZpAvpGFg8)

如果希望全部對話皆有機器人回覆 (即不設定任何關鍵字的情況下仍能啟動機器人)，你可開啟預設功能。當亮起綠色燈，即代表當收到全新訊息，機器人便會啟動。

1. 點擊右方的綠色圓點然後向右拖拉，釋放滑鼠左鍵後能建立一個對話框。你可隨意更改對話框的流程，只需點擊並按住綠色圓點，然後拖拉到適當的對話框即可。

![點擊並拖拉藍色圓點](https://lh4.googleusercontent.com/ZwncxlgjRGgIsQd0hGs3Z_ae9495lzStcTdxedosCJmoPjurEonWREypbRzgztfRBiG_6I8L3RRWKl86WzAnRNShpsHQM1vxXAEmwwWX0tfdeNci1FWRd_3prAu-JDPp8u33zuE)

1. 點擊對話框兩次，然後在左邊點選以下的對話種類以設定機器人的回覆內容，對話種類的數量在對話框裡面沒有限制

* 發送訊息：設定機器人回覆的文字內容
* 問題選項：設定機器人以選擇題回覆客戶，可以提供選項讓客戶回覆，每個選項可設置最多3個關鍵字用以啟動下一個對話框，並可以無限量添加選項
* 添加標簽：設置標簽。當流程到該對話框時，系統便會自動將對話添加到指定的標簽
* 指定人員：把對話分配給指定人員。當對話到達指定的對話框，系統便會自動將對話分配給指定人員
* 延遲：即延遲發送對話。如果想讓對話更人性化，你可延遲起動機器人回覆的時間，延遲時間最少1秒，沒有上限。
* 應用程序接口：你可接駁其他應用程序到ChatSmart，每當對話到達指定對話框便能啟動應用程序。 了解你的應用程序是否可以接駁到ChatSmart，請[聯絡我們](https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vRKevGUV_vhzcs7oG5Lx6im7jbejEpYN9omI0zFIyKvtqYU5qKVrOXjBmRGXrB5OOXxCvbE4Ol9TMSM/pub#h.ssv9cxwyc8md)。

如若添加問題選項讓客戶回覆，你可參照以下步驟：

1. 設置首個啟動機器人的關鍵字 (即步驟4) 並建立新對話框 (即步驟5) 後，點選問題選項後左面會出現下方的輸入框：

![](https://lh3.googleusercontent.com/jNhVYcEyI3oPcU8zib7GbU5hgTLkQB78ATaS2hF2ta8QRFX01cwqHy5IycxFtZ7cSIZWIeqEd1Kv0fjazIqIVdPVHuhsI5OpHRbJAJzJ3-ttSpw79dwrwQaPg35krg4-Yb-rLuw)

1. 在 “輸入文字” 框內輸入 “回覆內容“的文字 (此處不需包含選項顯示的文字)

![](https://lh3.googleusercontent.com/fWVcnzXQtZ7dsvaIdW2EJic2G5KFP8f8a2sn_Hy0k2kswDN51m2V00uyn5xURA5i1-IHZkU3jPoSKXd0-U2a1FfDsFCAXSXIvurgBF1LRq5IUtXz9EigQhVtMGdSXPCYr2oGJpA)

1. 按 ”添加選項“，彈出方框後於 “輸入數值” 中輸入選項顯示的文字 (不能留空)
2. 在關鍵詞 1 - 3輸入起動下一個對話框的關鍵詞 (最多輸入3個)

![](https://lh5.googleusercontent.com/tsDtSbe1DHOVscPquq_LIiRWYDog0HzrkXJGkapLU4Kq8Z4uVbCZRDmt6LBOa1TX2n9cORfT5qwyyfxgmgOxA9oRrobKkDUycg0y1d9P7GctRQLV8cPW_Qz8a-bxt8WPt7oFsqU)

1. 重複建立對話流程中的步驟5，為選項建立起動機器人的回覆。

![](https://lh3.googleusercontent.com/ILH2bqZDJmTNNLMbliMJa2ZRrBtCHP3GhYcPJxMABA3JGjTJpoc4QsLz_WcAgvsGgGcjLmR11ilkABXWAocJ5ZDnAXzsyXyjcuUgmx98kKw8Stz6iFp9BDNTULn10I6TD1UppWM)

**修改及刪除對話框**

每次修改對話框內的對話種類，只需點擊需要修改對話框兩次，把鼠標移到需修改的對話種類至顯示下面圖示：

![](https://lh4.googleusercontent.com/rsxqF3VOtPcFa_mPsZ7m4RLEdWpPU1jpxfOIHI7-9EIHoQ8KNTFZm4NKvcOLkWAW49RQsKfbA7eTqO6K5JSpjufJ_6m_drN34xrGXpTS-R19ygBjfGytWRPhx1GOAo63rAxRK5I)

![](https://lh3.googleusercontent.com/Nq7NSr4dfJTv5r8rSiZ3Gsdl3QNCR_DPXvERNaDe-RoGSZkF7dMq3oQbdKsDWbm_QVrrOPBs0CIWarNodN-WRQteMRj5E2-6V6d5_Jpf4o74mg90c0UjbXSZQ_WtMZ0Kio3qLis)： 刪除該對話種類

![](https://lh5.googleusercontent.com/TxWzdGZhDGstGIPScn-YSdlj-w4lV9JOyQwXS7AJHP5FhicPLiucNDOuNFfpbt5Kk3AL4bOLWzfdrDtSx8FO2CnEjvTpbh0RjGCwaOXDSj_IlP5ZlBHSUgx_VhEB2IM565ZW_Sg)：移動對話種類以修改對話種類的次序

![](https://lh3.googleusercontent.com/YLX2hwAGDnTUdq4WVSlOVbjodRMZudVAaE9-OtoXDRYZbZkBS4DjOTW7mTYQW60OnfDHPIFxNiQe8eLDAHuIzD5wkKVXANI83CU2VKC7cCBPF-NhNGR8UiefzRs9oifWYg1AKKg)：複製對話種類

若要刪除整個對話框 或 修改對話框的名稱，先點擊該對話框兩次，然後在左邊按 垃圾桶 ![](https://lh3.googleusercontent.com/pcTtWaKGOMHU-BY08VyHTVAF28R3CmmFdk6RUg3WE59ZTFdsWZWFLhol_5kn574pzBRI6vtQ2ROrLGlqNQE1M6sagpLcpCjUOamhAsu47XZ9qe6B9LuXoQ9bl9Z-015BbX9s_14)刪除 或![](https://lh3.googleusercontent.com/IiA6KLBEStIePdqS8n6ofEvfh6raqCLlh4vKgEZdeHcxafGigm1TxL1v9jcrijjnbBV8a7aIT_W9jsCfo2eBRRdX4Ha8UN-V7lNLzOABMi8tIGlYRnJiBc_Y1XZcBi9JJcHmXUU) 鉛筆 修改名稱。

![修改 / 刪除對話框名稱](https://lh3.googleusercontent.com/QPgGD7E5DATW_a8RSv9ykWwznJshCoDCBDSZEykCRIl6M95QvM5flJICM6RRN8iHVW3IWjQwXk096Umi3N6Y5ysreSXEwXq83IrwDwMlrsRWRq7hEWUt0e_YK-MVZVCw9SSED-g)

當對話框達到一定數量，你可點擊並向右拖拉版面便能尋找所需對話框。若想在右面版面顯示更多對話框，你可按右下角的 “+” 或 “-” 進行畫面的縮放。

![](https://lh5.googleusercontent.com/lD3PZF74f0vZf8ZuyqDvcmcUeqY6X4Baj9z89Qq30NNbnpJbADbHSDlOUl8mqGkMBdhvZaOGgi8xyfmg2_AfAj7UCD6R-MF55JyTLyQDs5xGfwrahl-WcE0M86PJUGuTTK7yubg)

**預覽對話流程**

完成設定所有對話流程後，你可預覽整個機器人回覆對話的流程。只需按右上角 “預覽”，彈出模擬手機後即可預覽對話流程。

![預覽對話流程](https://lh5.googleusercontent.com/KyR90UW2BJbO-Cv8jMwahNUzLATBG-bNA38hzEAVDSXIAvcUlcL2EBwa_SP-imjib6bENaS-twsPAjuKPiYG2jAJ54Xq_qcxVKEwPQ9XHTQKNqHkCPL9sCA2wkptIiDm08r6Fcg)

你亦可以用手機掃描 QR 條碼\*，在手機上的WhatsApp的環境下感受機器人回覆的流程。

\*普通手機 QR 條碼閱讀器掃描便可

![預覽對話流程的QR 條碼](https://lh6.googleusercontent.com/v48SKLJRTQtw5TYEAcPCadrAatFRneFrF0ZUY-c8Hblr1Fka4GVF83HprhMdD_opTpY6BSsrFgKN0gDAXNKnoJ3whw5iKyuRhM2owdAnGi3i1BOoFZZV_pe-3GAUm5WsKQr62eI)