機器人創建

了解如何建立對話流程,開啟自動回覆客戶對話。

頁面介紹

要建立對話流程,你需要於左邊菜單欄目點擊機器人圖標 。在建立機器人版面分成2部分:

  1. 左邊:編輯關鍵字 / 機器人回覆內容

  2. 右邊:對話流程路徑

建立機器人版面

建立對話流程

在啟動機器人回覆前,你必須預先建立對話流程。完成後即可在即時聊天版面設置,每當客戶輸入關鍵字,機器人便會啟動並自動回覆自訂的回覆內容。按了解如何設置機器人回覆。

立即按照以下步驟建立對話流程以啟動機器人:

  1. 點擊 ”新的文件夾“ 並輸入文件夾名稱,然後按 “新增”

新增文件夾

  1. 點選剛建立的文件夾,然後點擊 “新機器人”

  2. 輸入機器人名稱 及 選擇啟動機器人的訊息渠道,然後按 “新增”

新增機器人

  1. 開啟剛建立的機器人,在編輯關鍵字位置輸入首個啟動機器人的關鍵字,以及機器人運行時間 (24小時制) 。如若需要24小時無間斷運行,請於時間欄輸入 00:00 至 23:59 及剔選所有星期。

輸入機器人運行時間及星期

如果希望全部對話皆有機器人回覆 (即不設定任何關鍵字的情況下仍能啟動機器人),你可開啟預設功能。當亮起綠色燈,即代表當收到全新訊息,機器人便會啟動。

  1. 點擊右方的綠色圓點然後向右拖拉,釋放滑鼠左鍵後能建立一個對話框。你可隨意更改對話框的流程,只需點擊並按住綠色圓點,然後拖拉到適當的對話框即可。

點擊並拖拉藍色圓點
  1. 點擊對話框兩次,然後在左邊點選以下的對話種類以設定機器人的回覆內容,對話種類的數量在對話框裡面沒有限制

  • 發送訊息:設定機器人回覆的文字內容

  • 問題選項:設定機器人以選擇題回覆客戶,可以提供選項讓客戶回覆,每個選項可設置最多3個關鍵字用以啟動下一個對話框,並可以無限量添加選項

  • 添加標簽:設置標簽。當流程到該對話框時,系統便會自動將對話添加到指定的標簽

  • 指定人員:把對話分配給指定人員。當對話到達指定的對話框,系統便會自動將對話分配給指定人員

  • 延遲:即延遲發送對話。如果想讓對話更人性化,你可延遲起動機器人回覆的時間,延遲時間最少1秒,沒有上限。

  • 應用程序接口:你可接駁其他應用程序到ChatSmart,每當對話到達指定對話框便能啟動應用程序。 了解你的應用程序是否可以接駁到ChatSmart,請聯絡我們

如若添加問題選項讓客戶回覆,你可參照以下步驟:

  1. 設置首個啟動機器人的關鍵字 (即步驟4) 並建立新對話框 (即步驟5) 後,點選問題選項後左面會出現下方的輸入框:

  1. 在 “輸入文字” 框內輸入 “回覆內容“的文字 (此處不需包含選項顯示的文字)

  1. 按 ”添加選項“,彈出方框後於 “輸入數值” 中輸入選項顯示的文字 (不能留空)

  2. 在關鍵詞 1 - 3輸入起動下一個對話框的關鍵詞 (最多輸入3個)

  1. 重複建立對話流程中的步驟5,為選項建立起動機器人的回覆。

修改及刪除對話框

每次修改對話框內的對話種類,只需點擊需要修改對話框兩次,把鼠標移到需修改的對話種類至顯示下面圖示:

: 刪除該對話種類

:移動對話種類以修改對話種類的次序

:複製對話種類

若要刪除整個對話框 或 修改對話框的名稱,先點擊該對話框兩次,然後在左邊按 垃圾桶 刪除 或 鉛筆 修改名稱。

修改 / 刪除對話框名稱

當對話框達到一定數量,你可點擊並向右拖拉版面便能尋找所需對話框。若想在右面版面顯示更多對話框,你可按右下角的 “+” 或 “-” 進行畫面的縮放。

預覽對話流程

完成設定所有對話流程後,你可預覽整個機器人回覆對話的流程。只需按右上角 “預覽”,彈出模擬手機後即可預覽對話流程。

預覽對話流程

你亦可以用手機掃描 QR 條碼*,在手機上的WhatsApp的環境下感受機器人回覆的流程。

*普通手機 QR 條碼閱讀器掃描便可

預覽對話流程的QR 條碼