分配準則
預設分配準則讓你更有效安排人員跟進客戶的疑難,立即看以下了解功能。
按標簽分配:把標簽中的對話分配給你所選的人員
按訊息文字分配:若訊息出現你所設定的文字,該對話將分配給你所選的人員
而分配條件則可以設置以下3個條件分配給所選人員:
隨機分配:所有人員隨機 或 從人員名單中剔除不參與隨機分配的人員
按剔選次序分配:按照你點選人員名稱的次序分配
隊員分配:只分配給點選的人員
按標簽建立分配指令
若要設置按標簽分配指令,可按照下面步驟設置:
按 “添加新準則”
於彈框內輸入 準則名稱,並選擇 “已標簽”
選擇標簽後按 “添加”
選擇分配人員的方式,然後選擇負責人員的名稱
按 “新增”
按訊息文字建立分配指令
若要設置按訊息文字分配指令,可按照下面步驟設置:
按 “添加新準則”
於彈框內輸入 準則名稱,並選擇 “訊息包含”
於 ”文字匹配“ 位置輸入啟動準則文字後。按 “添加”
選擇分配人員的方式,然後選擇負責人員的名稱
按 “新增”
設置準則指令彈框
修改及刪除分配指令
刪除指令畫面
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