分配準則

預設分配準則讓你更有效安排人員跟進客戶的疑難,立即看以下了解功能。

若想把對話由系統自動分配給相關人員,你可按以下步驟到 設定 > 分配準則 部分設定對話分配的路徑。當中指令可以設置2個條件:

  1. 按標簽分配:把標簽中的對話分配給你所選的人員

  2. 按訊息文字分配:若訊息出現你所設定的文字,該對話將分配給你所選的人員

而分配條件則可以設置以下3個條件分配給所選人員:

  1. 隨機分配:所有人員隨機 或 從人員名單中剔除不參與隨機分配的人員

  2. 按剔選次序分配:按照你點選人員名稱的次序分配

  3. 隊員分配:只分配給點選的人員

按標簽建立分配指令

若要設置按標簽分配指令,可按照下面步驟設置:

  1. 按 “添加新準則”

  2. 於彈框內輸入 準則名稱,並選擇 “已標簽”

  3. 選擇標簽後按 “添加”

  4. 選擇分配人員的方式,然後選擇負責人員的名稱

  5. 按 “新增”

按訊息文字建立分配指令

若要設置按訊息文字分配指令,可按照下面步驟設置:

  1. 按 “添加新準則”

  2. 於彈框內輸入 準則名稱,並選擇 “訊息包含”

  3. 於 ”文字匹配“ 位置輸入啟動準則文字後。按 “添加”

  4. 選擇分配人員的方式,然後選擇負責人員的名稱

  5. 按 “新增”

設置準則指令彈框

修改及刪除分配指令

除了建立分配準則,你亦可以修改 或 刪除 已儲存的準則。到 設定 > 分配準則 部分,點選需要修改 或 刪除準則右面的修改鍵或 刪除鍵。於彈框中修改名稱、分配條件或負責人員,或 確認刪除即可完成修改 或 刪除指令。

刪除指令畫面