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# 分配準則

預設分配準則讓你更有效安排人員跟進客戶的疑難，立即看以下了解功能。

若想把對話由系統自動分配給相關人員，你可按以下步驟到 設定 ![](https://lh6.googleusercontent.com/CaSUIsBjJWU0UK9RNUbzcFmyIl8iOlEUbCPB_VWAZ857mI04dERTb1X2dhYvPeF_8w0Gu3wji5Vo3uE0i6IjtWd_FTj7aUkrvBdUIXwMYQGnbRLOFeLiZ6FiKYnEL4IpYnZqCVA)> 分配準則 部分設定對話分配的路徑。當中指令可以設置2個條件：

1. 按標簽分配：把標簽中的對話分配給你所選的人員
2. 按訊息文字分配：若訊息出現你所設定的文字，該對話將分配給你所選的人員

**而分配條件則可以設置以下3個條件分配給所選人員：**

1. 隨機分配：所有人員隨機 或 從人員名單中剔除不參與隨機分配的人員
2. 按剔選次序分配：按照你點選人員名稱的次序分配
3. 隊員分配：只分配給點選的人員

**按標簽建立分配指令**

若要設置按標簽分配指令，可按照下面步驟設置：

1. 按 “添加新準則”
2. 於彈框內輸入 準則名稱，並選擇 “已標簽”
3. 選擇標簽後按 “添加”
4. 選擇分配人員的方式，然後選擇負責人員的名稱
5. 按 “新增”

**按訊息文字建立分配指令**

若要設置按訊息文字分配指令，可按照下面步驟設置：

1. 按 “添加新準則”
2. 於彈框內輸入 準則名稱，並選擇 “訊息包含”
3. 於 ”文字匹配“ 位置輸入啟動準則文字後。按 “添加”
4. 選擇分配人員的方式，然後選擇負責人員的名稱
5. 按 “新增”

![](https://lh3.googleusercontent.com/SDGBI_qGPAdgnGZs3L5wW1GpVTCNn2Qjos2Q5aAbZKRur9y3Pc5P9qwrFFLHBi12q-DCFnRUxw05Q1fpDvRyWqN02KhRh5Eb3aKhF30W4eSd_c5BfEEZCPe6jTmDRUCJ05Y44S4)

設置準則指令彈框

**修改及刪除分配指令**

除了建立分配準則，你亦可以修改 或 刪除 已儲存的準則。到 設定 ![](https://lh6.googleusercontent.com/CaSUIsBjJWU0UK9RNUbzcFmyIl8iOlEUbCPB_VWAZ857mI04dERTb1X2dhYvPeF_8w0Gu3wji5Vo3uE0i6IjtWd_FTj7aUkrvBdUIXwMYQGnbRLOFeLiZ6FiKYnEL4IpYnZqCVA)> 分配準則 部分，點選需要修改 或 刪除準則右面的修改鍵![](https://lh3.googleusercontent.com/HtYVMZQcSNJVpSGBe9P15UXi4aSxdR_Qg-prt1bm-hLL3fT-SDmTZaQ3dZU0yRikXMKTXagMUzx0vv4FJ0nZnOxUIACuK847YGYdVOp2FSnKye9AyvnpUzOnqzzoQsRRCfaAhfc)或 刪除鍵![](https://lh5.googleusercontent.com/LDir4l0r6_WSKZdNHhJ5ECJD7m6RUHiw7tbdXDqEHIw6WvStwQHqOAE50yIwKIStMoASiYT7UG1jNQZK4Nya7JUowV6UZcMmU602wPfKmfSEefJh60s1T6Tfy0iLewyTfh4jNJY)。於彈框中修改名稱、分配條件或負責人員，或 確認刪除即可完成修改 或 刪除指令。

#### ![](https://lh3.googleusercontent.com/Hv4Ynrzf9nJRuSwkA_47WPPHMx2yQscoJLno5PahktGsRgE54-8QulI5mTu3NGyFBzfnSAcQVA9adwrcfgFDD2ki2wJ4TDxyR81Eh-Q7WoUTcJsdIdDsh2tbs0s9JoJZQ4ZAg64) <a href="#h.7sv41cri6aj6" id="h.7sv41cri6aj6"></a>

刪除指令畫面