推送信息

了解如何同時間發送推送信息給多個客戶及檢視推送訊息的成效。

除了跟進客戶的查詢外，ChatSmart 亦設有推送訊息功能，讓你可一次性把訊息推送給眾多客戶。在推送信息頁面，你可快速檢視所有推送信息的紀錄，包括信息建立日期、發送日期、信息發送狀況等。

建立推送信息

跟著以下步驟，立即建立推送信息：

1. 先到推送系統頁面 (即按 )
2. 按 “新推送”

3. 輸入推送信息紀錄的名稱、信息文字 (亦支援附件*及表情圖標) 及預定發送時間，然後按 “下一步”

*附件可只支援以下格式：mp3, png, jpg, jpeg, gif, mp4, m4a, webm, pdf, vcf, ogg, 3gpp, wav, mov, acc

1. 設定信息推送到特定 標簽客戶 或 機器人回覆對話群組 (必須已經建立標簽 或 已經建立機器人)：選擇 所有條件 或 任何條件

• 所有條件：必須符合所有條件

• 任何條件：只需符合其中一個條件

例如：選擇所有符合標簽 “VIP” 的客戶都會接受到推送訊息，你需要在 “對象-標簽” 部分選擇 “所有條件” 並添加 “標簽是VIP” 的條件

1. 點選發送訊息的通訊渠道

2. 按 “更新”即完成

暫停發送推送信息

所有推送信息旁都有一個按鈕顯示信息發送的情況。如果要緊急暫停發送任何信息，只需把發送中的信息關掉便能暫停發送。反之，點擊按鈕便能恢復發送信息。

編輯及複製推送信息

若要修改推送信息名稱、內容、推送對象 或 推送時間，你只需選擇需要修改的信息後點擊 “編輯” 即可。

如若複製已發送的訊息，只需點選需要複製的推送訊息，然後按 “複製”，再設定推送內容及推送時間即可。

尋找及排序推送信息

當推送信息達到一定的數量，為了可更快捷找到信息，你可使用尋找功能 或 為信息排序。要為信息排序，只需點擊 “排序方式”，選擇優先把 發送中 或 已發送 或 未處理 的信息排序。

訊息排序

檢視推送訊息成效

另外，ChatSmart 亦有整合推送訊息的數據，讓你更容易掌握客戶對每個推送訊息的數據。你只需於客戶關係管理頁面 (即按 )，選擇需要檢視的推送訊息後按 “檢視” 便能閱覽以下訊息成效：

1. 總目標群眾：已發送推送訊息總數量

2. 成功接收：成功發送訊息到目標群眾的數量

3. 接收失敗：訊息發送失敗到目標群眾的數量

4. 訊息接收率：成功接收訊息比率

5. 訊息打開率：開啟訊息比率

6. 訊息回覆率：回覆訊息比率

你亦可即時檢視每個訊息的收發狀況、標簽、負責人員，甚至可以按 “聊天” 即時跟進客戶的查詢。