推送信息

了解如何同時間發送推送信息給多個客戶及檢視推送訊息的成效。

除了跟進客戶的查詢外,ChatSmart 亦設有推送訊息功能,讓你可一次性把訊息推送給眾多客戶。在推送信息頁面,你可快速檢視所有推送信息的紀錄,包括信息建立日期、發送日期、信息發送狀況等。

建立推送信息

跟著以下步驟,立即建立推送信息:

  1. 先到推送系統頁面 (即按 )

  2. 按 “新推送”

  3. 輸入推送信息紀錄的名稱、信息文字 (亦支援附件*及表情圖標) 及預定發送時間,然後按 “下一步”

*附件可只支援以下格式:mp3, png, jpg, jpeg, gif, mp4, m4a, webm, pdf, vcf, ogg, 3gpp, wav, mov, acc

  1. 設定信息推送到特定 標簽客戶 或 機器人回覆對話群組 (必須已經建立標簽 或 已經建立機器人):選擇 所有條件 或 任何條件

  • 所有條件:必須符合所有條件

  • 任何條件:只需符合其中一個條件

例如:選擇所有符合標簽 “VIP” 的客戶都會接受到推送訊息,你需要在 “對象-標簽” 部分選擇 “所有條件” 並添加 “標簽是VIP” 的條件

  1. 點選發送訊息的通訊渠道

  2. 按 “更新”即完成

暫停發送推送信息

所有推送信息旁都有一個按鈕顯示信息發送的情況。如果要緊急暫停發送任何信息,只需把發送中的信息關掉便能暫停發送。反之,點擊按鈕便能恢復發送信息。

編輯及複製推送信息

若要修改推送信息名稱、內容、推送對象 或 推送時間,你只需選擇需要修改的信息後點擊 “編輯” 即可。

如若複製已發送的訊息,只需點選需要複製的推送訊息,然後按 “複製”,再設定推送內容及推送時間即可。

尋找及排序推送信息

當推送信息達到一定的數量,為了可更快捷找到信息,你可使用尋找功能 或 為信息排序。要為信息排序,只需點擊 “排序方式”,選擇優先把 發送中 或 已發送 或 未處理 的信息排序。

訊息排序

檢視推送訊息成效

另外,ChatSmart 亦有整合推送訊息的數據,讓你更容易掌握客戶對每個推送訊息的數據。你只需於客戶關係管理頁面 (即按 ),選擇需要檢視的推送訊息後按 “檢視” 便能閱覽以下訊息成效:

  1. 總目標群眾:已發送推送訊息總數量

  2. 成功接收:成功發送訊息到目標群眾的數量

  3. 接收失敗:訊息發送失敗到目標群眾的數量

  4. 訊息接收率:成功接收訊息比率

  5. 訊息打開率:開啟訊息比率

  6. 訊息回覆率:回覆訊息比率

你亦可即時檢視每個訊息的收發狀況、標簽、負責人員,甚至可以按 “聊天” 即時跟進客戶的查詢。