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# 推送信息

了解如何同時間發送推送信息給多個客戶及檢視推送訊息的成效。

除了跟進客戶的查詢外，ChatSmart 亦設有推送訊息功能，讓你可一次性把訊息推送給眾多客戶。在推送信息頁面，你可快速檢視所有推送信息的紀錄，包括信息建立日期、發送日期、信息發送狀況等。

![](https://lh4.googleusercontent.com/lVf-u1jFNcnzxwGUsNfmReF_BiP792UsSAvKtpUQxT_Kmul_O6LqTfdyrFEhWUI0hnatxyJIwNOnKTGuczELSUlqQjCGtvzRkhjIKMSPxkKBFQMrXdQ6tbrDk101yWJauiLjZlU)

**建立推送信息**

跟著以下步驟，立即建立推送信息：

1. 先到推送系統頁面 (即按 ![](https://lh5.googleusercontent.com/ypYiTMrdAm0zLtW8oVvGFKZQLT8a4ihLdjOCh0u7etuz3Xa8fYUmSGpCXoVZ6e0b6wIgjVCKRxVK-ZjiiqseX9pj_h7sY_UEmWaYGvUfcApnpmLK_o91X8UlDcDNy9ORrNLvbzk) )
2. 按 “新推送”
3. 輸入推送信息紀錄的名稱、信息文字 (亦支援附件\*及表情圖標) 及預定發送時間，然後按 “下一步”

\*附件可只支援以下格式：mp3, png, jpg, jpeg, gif, mp4, m4a, webm, pdf, vcf, ogg, 3gpp, wav, mov, acc

1. 設定信息推送到特定 標簽客戶 或 機器人回覆對話群組 (必須已經建立標簽 或 已經建立機器人)：選擇 所有條件 或 任何條件

* 所有條件：必須符合所有條件
* 任何條件：只需符合其中一個條件

        例如：選擇所有符合標簽 “VIP” 的客戶都會接受到推送訊息，你需要在 “對象-標簽” 部分選擇 “所有條件” 並添加 “標簽是VIP” 的條件

![](https://lh3.googleusercontent.com/NS5NKbw9Bs9m-urg8SZts5ppnAGJZfPXRbpDfchXeGRJgCiVl6Cx3RrdxE5H75DtRlLHCIdCu5TfLo3kO8Qwl-he_DajFn_Kea0g4-xTRBHb4roa5SUcPvQgzn8aq_UYlKYNBbg)

1. 點選發送訊息的通訊渠道
2. 按 “更新”即完成

**暫停發送推送信息**

所有推送信息旁都有一個按鈕顯示信息發送的情況。如果要緊急暫停發送任何信息，只需把發送中的信息關掉便能暫停發送。反之，點擊按鈕便能恢復發送信息。

![](https://lh5.googleusercontent.com/AKOutCkQUkisSgYX2lCHdCYqJQt2BC0CeDbG_xLwtbI7yQaKOb4EU2gdfU_blfhiUNqsRgp8TQ2Sxs1U6fbMLPQzwIuy5cuUjD7e5kXdCkVJsQXrGP0i7LQsCJkI4imy7PTD_7E)

**編輯及複製推送信息**

若要修改推送信息名稱、內容、推送對象 或 推送時間，你只需選擇需要修改的信息後點擊 “編輯” 即可。

![](https://lh5.googleusercontent.com/94B56HAixFPIP6FHQ_0CcBYydcmRNkFwLD7SkLG-8_MXJg1DbkQ6BGDZWRY4Kx1vfrSXZzc3bceQlbmSwHbcJvRuvgsLVOAaHMTOizzCrAvYgFjSROaPTL9M2XKGNHHiOepHbEc)

如若複製已發送的訊息，只需點選需要複製的推送訊息，然後按 “複製”，再設定推送內容及推送時間即可。

**尋找及排序推送信息**

當推送信息達到一定的數量，為了可更快捷找到信息，你可使用尋找功能 或 為信息排序。要為信息排序，只需點擊 “排序方式”，選擇優先把 發送中 或 已發送 或 未處理 的信息排序。

![](https://lh3.googleusercontent.com/GFArhlTwtFN1ZPZ_nJqSzwl0QMDfZcMPF8QAuNxSDWGFYxur3iQbixgzHsn4JiYtRjjpisd5NqsozFO7gUzleYmePz84hOqNiOnbsMmJ6tLPv2XIpFWPC9P-Oc5H1y8w2_PUFZo)

訊息排序

**檢視推送訊息成效**

另外，ChatSmart 亦有整合推送訊息的數據，讓你更容易掌握客戶對每個推送訊息的數據。你只需於客戶關係管理頁面 (即按 ![](https://lh4.googleusercontent.com/dd4YVqi7cjQTdmrK3a4ls4RtuWl0tqU_KtzO6Dy9FjHao7b37pQKYLjWaso6a_8i1bz4B6-KDSRIQxoj_OPNEhrsuo9BjubmL8ZkeSQZCSCLd_AbrC66-tqP-fSxUmbTWPbbBCk) )，選擇需要檢視的推送訊息後按 “檢視” 便能閱覽以下訊息成效：

1. 總目標群眾：已發送推送訊息總數量
2. 成功接收：成功發送訊息到目標群眾的數量
3. 接收失敗：訊息發送失敗到目標群眾的數量
4. 訊息接收率：成功接收訊息比率
5. 訊息打開率：開啟訊息比率
6. 訊息回覆率：回覆訊息比率

![](https://lh5.googleusercontent.com/j5CK7sHQYiXx42os_HV9hiYhxaioitt7Q4tj0uRNRrzpDA9KUC-i5n-P6PMl9WOmz1CCY5GLyMEnGqFAWAh_qtdNNqHRi8hU2QcKCtFfznwEhe41K6lVpY3IbN7_mA5bbrkpxr4)

你亦可即時檢視每個訊息的收發狀況、標簽、負責人員，甚至可以按 “聊天” 即時跟進客戶的查詢。

![](https://lh3.googleusercontent.com/8mLZgR5Cfo8xY34nKy0LJbcnnjzunK1s7O2cET5wvjgiJrP95A004LuFo1r0KUquB9gU8usSBe5hH8N4akEMa2OlZLqatTFLdaThGp8W2iU6lPriSKE0BJAKEmIHFPQ6VYCGsyU)