檢視ChatSmart使用數據

了解如何檢視ChatSmart數據，提升團隊的客戶服務。

ChatSmart會自動紀錄用戶的在線 或 使用數據，如：推送訊息數量 或 未處理查詢的數量等。要檢視這些數據，你只需點擊 到概覽頁面，然後選擇要檢視數據的渠道 或 機器人 並點擊即可。

選擇檢視數據的渠道 選擇檢視數據的機器人

每一項數據分別代表不同意思：

1. 用戶：ChatSmart 存有的總客戶數量 (包括未展開對話的客戶)

2. 未處理查詢：客戶等候負責人員回覆的數量

3. 在線機器人：正在起動中的機器人數量

4. 交接率：真人回覆與機器人回覆轉換的數據

5. 點擊率：點擊閱讀訊息的數據

6. 推送：已建立推送訊息的數量

在每項數據圖的右上角也提供時間讓你可輕鬆檢視時段的數據。 你也可以下載圖表的數據進行進一步分析。 而每項數據分別代表：

1. 總用戶量：ChatSmart 存有的總客戶數量 (包括未展開對話的客戶)

2. 日常用戶：每日的在線用戶

3. 日常溝通時間：每日在線溝通時間

4. 標簽：標簽使用率

5. 人員交接率：真人回覆與機器人回覆轉換的數據

6. 活動點擊率：以每一個活動計，點擊閱讀訊息的數據

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