檢視ChatSmart使用數據

了解如何檢視ChatSmart數據,提升團隊的客戶服務。

ChatSmart會自動紀錄用戶的在線 或 使用數據,如:推送訊息數量 或 未處理查詢的數量等。要檢視這些數據,你只需點擊 到概覽頁面,然後選擇要檢視數據的渠道 或 機器人 並點擊即可。

選擇檢視數據的渠道 選擇檢視數據的機器人

每一項數據分別代表不同意思:

  1. 用戶:ChatSmart 存有的總客戶數量 (包括未展開對話的客戶)

  2. 未處理查詢:客戶等候負責人員回覆的數量

  3. 在線機器人:正在起動中的機器人數量

  4. 交接率:真人回覆與機器人回覆轉換的數據

  5. 點擊率:點擊閱讀訊息的數據

  6. 推送:已建立推送訊息的數量

在每項數據圖的右上角也提供時間讓你可輕鬆檢視時段的數據。 你也可以下載圖表的數據進行進一步分析。 而每項數據分別代表:

  1. 總用戶量:ChatSmart 存有的總客戶數量 (包括未展開對話的客戶)

  2. 日常用戶:每日的在線用戶

  3. 日常溝通時間:每日在線溝通時間

  4. 標簽:標簽使用率

  5. 人員交接率:真人回覆與機器人回覆轉換的數據

  6. 活動點擊率:以每一個活動計,點擊閱讀訊息的數據

檢視團隊使用ChatSmart 情況版面