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# 檢視ChatSmart使用數據
**了解如何檢視ChatSmart數據，提升團隊的客戶服務。**
**ChatSmart會自動紀錄用戶的在線 或 使用數據，如：推送訊息數量 或 未處理查詢的數量等。要檢視這些數據，你只需點擊** **到概覽頁面，然後選擇要檢視數據的渠道 或 機器人 並點擊****即可。**
 
**選擇檢視數據的渠道 選擇檢視數據的機器人**\
**每一項數據分別代表不同意思：**
1. **用戶：ChatSmart 存有的總客戶數量 (包括未展開對話的客戶)**
2. **未處理查詢：客戶等候負責人員回覆的數量**
3. **在線機器人：正在起動中的機器人數量**
4. **交接率：真人回覆與機器人回覆轉換的數據**
5. **點擊率：點擊閱讀訊息的數據**
6. **推送：已建立推送訊息的數量**
**在每項數據圖的右上角也提供時間讓你可輕鬆檢視時段的數據。 你也可以下載圖表的數據進行進一步分析。 而每項數據分別代表：**
1. **總用戶量：ChatSmart 存有的總客戶數量 (包括未展開對話的客戶)**
2. **日常用戶：每日的在線用戶**
3. **日常溝通時間：每日在線溝通時間**
4. **標簽：標簽使用率**
5. **人員交接率：真人回覆與機器人回覆轉換的數據**
6. **活動點擊率：以每一個活動計，點擊閱讀訊息的數據**
